“车站‘不收货主钱物、不吃货主宴请、不刁难客户、不违章作业’的路风承诺，不仅带来了优质服务，还降低我们的经营成本，让我们找到了上帝的感觉。”隆盛煤炭公司总经理翁振华在货主座谈会上，为包头西站 “四不”路风承诺叫好。

近日，包头站全面学习《呼和浩特铁路局路风管理实施细则》及《包头西站路风管理办法》，强化职工 “路风问题无小事”的思想认识。与此同时，这个站还召开了货主座谈会，向货主讲明车站开展路风承诺活动的目的和意义，公开铁路货运服务项目、收费标准、计划审批、举报电话和公开投诉程序。

这个站在铁路货运营业厅、货场等主要工作场所对外公布车站路风承诺内容，并设置了服务意见箱和货主意见簿，自觉接受货主的监督。此外，这个站还实行了两级监督模式，在站内成立了路风承诺领导小组，在站外聘请以货主为主体的路风监督员，每月收集路风监督员上报的信息，对违背货运承诺内容、造成货主投诉的路风问题及时整改，纠正损害货主利益的不正之风。