在普通百姓眼中一直是“铁老大”的铁路运输部门，终于要放下架子更贴近地服务用户啦!

今后，只要一个电话或点击网络页面，就可以完成铁路发货。铁路工作人员还可以直接上门取货和送货上门。

改革

“门到门”全程铁路运费“一口价”收费

日前从郑州铁路局获悉，自6月15日开始，中国铁路总公司将实施铁路货运组织改革，郑州铁路局也将同步进行货运组织改革，组建货运中心。

这次铁路货运组织改革的主要内容包括：

一是改革货运受理方式。简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，给广大客户提供最直接、最方便、最快捷的服务。

二是改革运输组织方式。根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。

三是清理规范铁路货运收费。

四是大力发展铁路“门到门”全程物流服务。实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。

服务

电话或上网可完成铁路发货

以往，铁路货运的客户通过铁路办理货运不仅要申报请求车计划、月度计划，还要联系货物的受理和装车;不仅要找铁路货运部门，还要联系调度和运输部门，介入铁路的运输生产过程，计划性强，手续烦琐。

铁路部门承诺，以后“简化受理、随到随办”，最终要看社会认可不认可、客户满意不满意。

联系铁路发货五种渠道

1.登录12306网站办理。登录中国铁路客户服务中心网站，填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

2.拨打12306客服电话。向客服人员提出发货需求，客服人员询问详细需求信息，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

3.拨打货运站受理电话。客户可拨打郑州铁路局货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求。

4.到货运营业场所办理。客户到郑州铁路局管内货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价。客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

5.联系铁路客服人员上门服务。由铁路客服人员上门受理运输需求。上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。