大连市
[切换城市]
信阳站延伸服务链条积极做好“秋粮”铁路运输
2011-11-03    来源: 武汉铁路局

今年,信阳水稻又喜获丰收。为积极做好“秋粮”铁路运输组织工作,着力实现信阳市铁路货运增运增收,信阳站拓展铁路货运营销思路,创新服务方式,着力实现铁路运输服务“一体化”管理,做到优先安排、优先组织、优先装车、优先挂运,让豫南稻米远近“飘香”。仅10月份以来,该站已运输稻米达1.6万余吨。

信阳是河南水稻主产区,适合水稻种植,每年种植水稻达650万亩以上。为助农民增产增收,该站深入开展了“服务客户要讲诚意、对待客户要讲诚心、创建品牌要讲诚信”的优质服务主题活动,着力为“秋粮”铁路运输搭建“绿色通道”,做到手续办理、搬运、装车、挂运等各个环节的服务“无缝对接”,切实让客户省心、省钱、省时、省力。

该站并提前着手,组成3个货源调查小组,深入到息县、罗山、光山、固始等粮食产区,了解“秋粮”的产量、去向、运输时间和服务需求,并分片召开客户座谈会,广泛征求客户的意见和建议,从充分维护客户的利益出发制订营销方案,介绍铁路货物运输费用的性价比优势,积极提供优质的服务,并要求做到收费公开、服务项目公开、投诉电话公开,切实展示车站的良好形象,积极打造优质品牌。

为实现铁路货运增运增收,该站积极提高服务的能力,进一步完善了《信阳站货运营销服务工作考核办法》,强化服务的意识,明确营销服务的内容、任务、目标和要求,做到“一天一分析、一周一小结、一月一总结”,创新营销手段,优化业务流程,实现联劳联动,增强全员营销服务的积极性,为“秋粮”运输的打下了坚实的基础。目前,每日近600吨稻米从该站运往广州等地,实现了车站与客户的“双赢”。

相关资讯